Olika typer av nyckelordsfraser vid sökmotoroptimering

En av de viktigaste aktiviteterna vid sökmotoroptimering är att hitta rätt nyckelordsfraser. Här är ett par standardtyper av fraser jag haft sparade sen åtminstone 2009 och tycker att man alltid bör undersöka:

  • Jämförande: jämför högtalare
  • Beskrivande: billiga högtalare, bra högtalare, snygga högtalare
  • Avsedd användning: hemförsäkring stort hus, hemförsäkring småbarnsfamiljer, stereo hög volym
  • Produkttyp: inbyggda högtalare, högtalare utomhusbruk
  • Tillverkare: SAAB aux-adaptrar, Dell högtalare
  • Geografiskt: aux-adaptrar Göteborg, aux-adaptrar Stockholm
  • Handlingsinriktat: köp aux-adapter
Läs gärna min artikel om grundläggande sökmotoroptimering och sökmotorannonsering på Kind.se. Genom Kind får du min hjälp med internetmarknadsföring!

Examen från Chalmers – vilken grej!

Chalmers tekniska högskola!Efter fem år och några månader på Chalmers håller jag ett styvt kuvert i min hand. I det finns tre diplom tillika examina. Att jag skulle få min examen har inte alltid varit självklart, inte heller alltid eftersträvat, och just därför är jag extra glad! Under mina fem år på högskolan har jag hunnit med en hel del; ett år i Singapore, fördjupat mig inom ämnesområdet IT, startat eget företag, varit med och arrangerat World Scout Jamboree 2011, sprungit Göteborgsvarvet, hajkat i Nepal, klättrat upp för Nordafrikas och Sydostasiens högsta berg, skaffat Facebook, blivit alldeles för onykter på Valborg (2007 närmare bestämt), flyttat hemifrån, åkt Vasaloppet, kapsejsat med segelbåt, pluggat kinesiska, vunnit på Triss, fått massa stipendium, sålt en domän och så vidare! Trots det känns det fortfarande som om det var igår jag satt i bussen från bastufesten under nollningen på I påväg från Chalmers Sportstuga i Härryda till Gasquen!

I slutet av augusti blev mitt exjobb godkänt och i samband med det skrev jag också min sista tenta. Jag trodde inte att det skulle kännas så stort att få min examen – men vad fel jag hade! En Chalmersexamen gör världens skillnad! Vad händer nu?

Diplom från Chalmers!

Teknologie kandidatexamen, huvudområde industriell ekonomi. Bachelor of Science, major subject Industrial Engineering and Management.

Ett diplom till från Chalmers!

Civilingenjörsexamen inriktning industriell ekonomi, masterprogram Quality and Operations Management. Master of Science in Engineering, main field of study Industrial Engineering and Management, master's programme Quality and Operations Management.

Ett diplom till från Chalmers!

Teknologie masterexamen, masterprogram Quality and Operations Management, huvudomrde industriell ekonomi. Master of Science, master's programme Quality and Operations Management, major subject Industrial Engineering and Management.

 

Enkel och billig e-handelslösning

Jag har utvecklat en ny webbshop, som återfinns på saabaux.se och saabaux.com. Det blev över förväntan. Trots mindre bekymmer vid integration av PayPal så har det inte ens kommit i närheten av den tid som enbart krävs för att designa ett schysst tema för t.ex. Magento. Webbshoppen bygger på WordPress och är speciellt gjord för att sälja en eller ett fåtal produkter. Nästa steg i utvecklingen är att jobba med internetmarknadsföring genom framför allt intern och extern sökmotoroptimering. På att-göra-listan står också att ta mer och bättre produktbilder och att eventuellt använda Payson inom Sverige för att möjliggöra fakturering. Därtill verkar jag inte få PayPal att stödja användare utan JavaScript.

Det var min vän Johan som satte igåg detta projektet; han har under det senaste året sålt en produkt, CDConnect, som gör så att de som äger en SAAB 9-5 och 9-3 av årsmodell 98-2005 respektive 98-2003 kan få en integrerad AUX-ingång. CDConnect är en typ av en AUX-adapter. Kort sagt, en produkt som löser ett problem på ett bra sätt eftersom SAAB inte tillhandahåller en lösning. Jag hoppas att min webbshop löser Johans problem, att enkelt kunna informera potentiella kunder om produkten och möjliggöra köp.

Har du några minuter över så skulle jag uppskatta om du kan ge mig feedback på någon av webbshopparna. Och har du en SAAB 9-5 eller 9-3, varför inte köpa AUX adapter?

Nästa webbprojekt i tunneln är att sälja golfpeggar som håller i oändligheten!

Bättre dejting? Tänk ur ett kvalitetsperspektiv!

Det finns många definitioner på kvalité. På senare tid har kundnöjdhet som mått på kvalité vunnit mark, och då handlar det specifikt om att leverera vad kunden förväntar sig (eller helst lite mer). Klippska företag har då börjat med att hantera kundernas förväntningar, såväl före, under och efter köp. Ryanair sprider gärna rykten om att de tillhandahåller en grundläggande tjänst där man t.ex. inte kan förvänta sig att få någon kompensation om planet blir försenat. Likväl städar de inte planet lika ofta som andra flygbolag vilket ger en tydlig signal: “vi tillhandahåller en grundläggande tjänst och gör allt för att det ska vara billigt”. De flesta kunder är medvetna om servicekonceptet som effektivt kommuniceras. När Ryanair bara gör något som är lite bättre än vad kunderna hoppades på blir de nöjda och rekommenderar tjänsten till andra och återkommer.

Liknande analogi kan användas för att förbättra dina dejtingresultat. Du måste hantera dejtens förväntningar! Det går naturligtvis inte att sänka förväntningarna så mycket så att din dejt tror att du är ett monster, men näst intill. Utgå ifrån dina styrkor och ansträng dig för att kommunicera motsatsen. När dejten väl blir av så kommer hon eller han bli överväldigad av alla dina positiva sidor, och om du nu inte riktigt når upp till din vanliga nivå så gör det inget – för det var aldrig förväntat!

Företagskultur hos Singapore Airlines

Singapore Airlines nämns ofta som en av världens bästa flygbolag. Vid en intervju med Ms. Lim Suu Kuan (commercial training manager) sa hon följande om deras företagskultur:

The whole focus of our company is about one word – customer. When we were first started as a company by our former chairman (Mr Joseph Pilly), he drilled into us that regardsless of whether you are a hangar assistant or a payroll clerk or an accountant, you are there because there’s a customer who’s willing to pay. This is our “secret”. It is our culture. We are focused on our customer. We also have very talented and good people. We have good industrial relations, good HR management, and we look after our staff well. Because when we look after our staff well, our staff will look after our customers well. (Interview with “service champions”, Singapore Airlines: what it takes to sustain service excellence – a senior management perspective. Jochen Wirtz and Robert Johnston (2003). Managing Service Quality Vol. 13: 1.)

Bli ett med ditt servicekoncept (och tjäna mer pengar)

Det finns ett begrepp som kalls servicekoncept (eng. service concept). Det handlar om vad du ska leverera i din tjänst och hur detta ska ske. Servicekonceptet måste vara integrerat i hela verksamheten, från var man väljer att ha sina lokaler, klädkoder till hur personalen uttrycker sig. Ganska simpelt, det handlar först om att hitta ett segment med kunder till vilka man kan leverar något på ett utomordentligt bra sätt (vad) och att sedan leverera det (hur). Vill man göra det något mer komplicerat, så har Goldstein et. al (2002) föreslagit en modell som lyfter in kundernas önskemål och företagets strategiska målsättning, och försöker binda samman dessa med vad och hur.

Servicekoncept enligt Goldberg et al. (2002)

Servicekoncept enligt Goldstein et al. (2002)

  • Strategisk intention – vad företaget tänker och vill tillhandahålla.
  • Kundönskemål – vad kunden kräver och förväntar.
  • Vad – vilka av kundens önskemål ska företaget tillgodose.
  • Hur – hur ska det levereras.

Ganska självklara grejer kan tyckas. Det handlar i praktiken om att “Vi måste leverera värde till våra kunder”. Själva poängen med detta inlägget var att lyfta fram några företag som lyckas och misslyckas med sitt servicekoncept och hur jag som kund upplever det.

Fullservice- och budgetflygbolag

Det finns i praktiken två olika typer av flygbolag:

  1. Fullserviceflygbolag som försöker göra flygande till något spännande och häftigt.
  2. Budgetflygbolag som tar dig från punkt a till b utan något extra.

När du kliver på Ryan Air, AirAsia, TigerAirways eller Norweigan så förväntar du dig att få betala extra för kaffet och för att välja säte. Du vet också att de struntar i om du kommer försent. Och upplevelsen är ibland bättre än vad du förväntade dig, men ibland också precis vad du förväntade dig. Budgetflygbolagen är duktiga på att kommunicera vilka kunder de vill ha och vad de erbjuder och de är duktiga på att leverar exakt vad de erbjuder. Det är kort och gott deras affärsmodell.

Fullservicebolagen är i många fall inte lika bra. Qantas och Brittish Airways är två fullservicebolag där flygvärdinnorna springer fram och tillbaks. Qantas erbjuder inte snacks eller frukt under flygningen utanför måltiderna. På Brittish Airways webbplats går det att läsa om guld och gröna skogar men man ger sedan sina kunder möjligheten att betala extra för att välja säte!  Dessa flygbolag ger intrycket av att de försöker positionera sig som en serviceledare, när det i själva verket handlar om något mellanting mellan budget och fullservice. Frågan man kan ställa sig är om deras strategiska intention är att vara ett mellanting men att det inte lyckas kommunicera det, eller att de försöker vara top-notch men inte lyckas få det att genomsyra organisationen.

Traditionella banker och internetbanker

Till internetbankerna räknar jag bland annat de f.d. nätmäklarna Avanza och Nordnet, Icabanken och Kaupthing (när de existerade). Banker som erbjuder liknande produkter som de traditionella bankerna men genom uteslutande andra kanaler än vad de traditionella storbankerna såsom SEB, Swedbank och Nordea gör. Ganska nyligen gick, om jag inte missminer mig, Avanza ut i Aftonbladet och kortfattat sa att de var missnöjda över att bankkunderna väljer att vara kvar hos storbankerna trots att de flesta skulle spara pengar på att byta. Till viss del beror det på att det är besvärligt att byta bank. Till viss del beror det på att de traditionella bankerna är mycket bättre på att paketara sitt erbjudande som ger värde till den tilltänkta kundgruppen som erhålls genom strukturfördelar.

Avanza har inte riktigt förstått vilka deras kunder är. Från början var det ganska klart; Avanza erbjöd internetvana aktieköpare ett erbjudande som gav dem något de vanliga bankerna inte kunde. Courtageavgiften var låg och tillgängligheten hög. De traditionella bankerna förlorade många kunder. Med tiden blev storbankernas respons bättre, de sänkte courtageavgifter till lägre nivåer och de kommunicerade sitt erbjudande. Avanza försökte samtidigt fortsätta sin expansion genom att diversifiera sig, att satsa på fler kunder. Men de misslyckas med att skapa fler erbjudande som erbjuder högsta möjliga värde för de tilltänkta kunderna, men kanske framför allt med att kommunicera vad de erbjuder och leverera det som efterfrågas – det räcker inte enbart med att vara billig.

Sammanfattning

Kort sagt, det tål att sägas igen, vi måste leverera värde till våra kunder. Och det sker först när vi är ett med vårt servicekoncept. Det är också då du blir som mest lönsam. Enkelt, eller hur?

Susan Meyer Goldstein, Robert Johnston, JoAnn Duffy, Jay Rao.  The service concept: the missing link in service design research?. Journal of Operations Management 20 (2002): 121–134.

Nordnet är relativt renodlad nätmäklare, medan Avanza är ett mellanting.

Facebook föreslog en vän

Facebook föreslår ofta vänner till mig. Mest är det gamla klasskamrater där vi har många gemensamma vänner. Idag föreslogs en vän som jag knappt känner – vi har inga gemensamma vänner på Facebook. Jag har inte den föreslagna vännen på MSN (som jag en gång låtit Facebook söka igenom för nya kontakter). Det enda gemensamma vi har är att vi läser en kurs tillsammans och gör ett projekt i kursen tillsammans och går på samma skola

Hur visste Facebook att jag “kände” den här personen?
– Du och XXX YYY är med i samma nätverk (där 22 630 andra också är med).

Sannolikheten känns ju sådär lagom stor. Jag kände mig chockad. Nästan lite kränkt. Har Facebook hackat mitt liv? – Nej, den troliga anledningen är att min “vän” har låtit Facebook söka igenom sitt Gmail-konto för kontakter som också finns på Facebook. Och det råkar faktiskt vara så att jag har använt en av mina fyra Facebook registrerade mejl-adresser för att skicka mejl till “vännen”. Mejladressen som jag använt för att skicka dessa mejl till vännen är enbart synlig för mig själv.

I vilket fall som helst, jag var inte sen att skicka en vän-förfrågan – snart har jag kanske en ny vän!

Tur – om att fånga möjligheter

Höstens reflektioner och till stor del tankar av Charles Lee . Charles Lee är en pensionerad kinesisk riskkapitalist som investerat i USA och byggt broar mellan Kina  och USA. På många sätt en intressant person!

Visst är det konstigt att vissa människor verkar lyckas gång efter gång med vad de åtar sig. Ta till exempel Nicklas Zennström, först grundade han Kazza och därefter jättesuccén Skype. Ett bättre exempel är kanske Martin Lorentzon, först var han med och startade TradeDoubler och därefter Spotify. Steve Jobs är en annan som lyckats med det han företar sig. Är det så att dessa människor har mer tur än medelsvensson? Knappast…

Tur kan hanteras systematiskt. Tur bygger nämligen på att få möjligheter. Möjligheter, i form av jobberbjudande, spännande aktiviteter och nya umgängen kommer hela tiden. Jag vågar påstå att de flesta får tillräckligt med möjligheter – men det som skiljer oss alla åt är hur förberedda vi är, på att fånga möjligheterna.
Å andra sidan, är vi bara tillräckligt förberedda kan vi skapa möjligheterna!

TUR = Förberedelser + Möjlighet