Leveransserviceelement, en del av kundservice

En välfungerande process från order till leverans skapar värde för kunden. Nedan är fem leveransserviceelement vilka bör vara i samklang med respektive produkts, produktsegments eller företags prestationsmål(varför kunderna köper just vår produkt).

Leveransprecision (/Leveranspålitlighet): Andel av våra leveranser som levereras i rätt tid. Att leverera tidigare såväl som senare än överenskommet kan vara lika dåligt, ofta [...]

NE.se nylanserar

Nationalencyklopedin har länge – i mer än 6 år – haft en bra webbtjänst. Enkel, användbar och användarvänlig. Med undantag för att de alltid tagit betalt för sina tjänster. Nu har de lanserat en ny webbplats med nya idéer (och ny design). Kommer detta bli nätets nästa succé?

De tre funktioner jag förknippar med NE är

uppslagsverk,
ordbok [...]

Licensiering

Olika typer av licenser

Med bakgrund av att jag har tentamen i innovationsekonomi imorgon kommer här ett svar till en gammal tenta, vad olika licensbegrepp innebär.

Exclusive license – en licens där köparen är den enda som äger dess rättigheter.
Sole license – en licens som är exklusiv till löparen bortsett från licensägaren.
Simple license – en licens som [...]

Bostadskrasch, bostadsbubbla, 2008 eller 2009?

Min syn på bostadsrättsmarknaden – fallande priser på kort och lång sikt i och med att vanliga arbetare inte längre har råd till lån på miljoner. Det som kan motivera köp av lägenhet är behov, inget annat, och tänk efter en extra gång först, har du råd att betala lån och hyresavgift löpande samt ta [...]

Tentaångest – Exam Anxiety

När jag loggade in på Chalmers studieportal idag slogs jag av Akademihälsans reklam för nystart av tentaångestgrupper – jag kände mig träffad. Syfte med tentaångestgrupperna är att reducera ångest inför tentamen.

Tentaångest – ett samlingsbegrepp för den oro som kan infinna sig före och under tentamen, och i vissa fall även efter tentamen innan resultat har [...]

Economies of … och Decision Trees

Några grundläggande begrepp om man läser (innovations)ekonomi är:

Economies of Speed

Economies of Speed uppstår när man vinner på att göra något nu, snarare än sen. Det finns alltså early mover advantages. Värdet av att ansöka för ett patent idag är större än imorgon, om din konkurrent ansöker om det imorgon. Värdet av handling i en tidsperiod [...]

Priselasticitet

Elasticiteten av något avgör hur känslig en variabel, y, är med avseende på förändringar i en annan, x. Elasticiteten betecknas ε, och beräknas  ε = (dy/dx) / (y/x) vilket är detsamma som (dy/y ) / (dx/x). Anledningen till division med y/x i första fallet är för att elasticiteten ska vara i normaliserad så att den [...]