Det finns många definitioner på kvalité. På senare tid har kundnöjdhet som mått på kvalité vunnit mark, och då handlar det specifikt om att leverera vad kunden förväntar sig (eller helst lite mer). Klippska företag har då börjat med att hantera kundernas förväntningar, såväl före, under och efter köp. Ryanair sprider gärna rykten om att [...]
|
||||||
|
||||||
|
Copyright © 2012 Karl Wackerberg - All Rights Reserved |
||||||